工行南宁分行以客户为中心 切实做好消费者权益保护工作
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去年以来，工行南宁分行认真学习贯彻党的二十大精神，进一步树牢“金融为民、以客户为中心、消保创造价值”的理念，积极完善产品服务、优化营销策略、调整治理举措，扎实做好消费者权益保护工作，以高质量金融服务满足人民群众高品质的生活需要。
该行扎实开展“消保工作提升年”专项行动，制定“消费者权益保护工作提升年”行动方案，从消保机制源头治理、重点问题领域整治等多方面将责任分解落实到各专业条线，推动全行自上而下对消保及投诉管理存在的问题进行自查整改。同时，强化消保宣教，持续提升工行宣教品牌效应。2022年，该行聚焦老年人、青少年等重点人群个性化需求，开展各类宣教活动68场次，不断拓宽消保宣教的宽度和广度。并积极组织参与广西金融消费权益保护联合会、广西银行业协会消保案例征文比赛，报送多篇案例征文，其中《三方异地化纠纷线上交互解难题》获银协征文一等奖，《工商银行南宁分行多措并举构建多元解纷新格局》征文获金融联合会征文二等奖。
此外，该行创新金融纠纷化解机制，与人民法院、第三方调解机构开展合作，共同推进金融纠纷多元化解工作和诉源治理工作。在成立青秀法院驻工行金融纠纷诉源治理工作站的基础上引入广西银行业人民调解委员会驻工行调解站，通过搭建法院、金融机构、专业化调解组织三方协同联动平台，采用“驻点特邀调解＋线上司法确认”的模式，积极配合有需要的消费者完成线上调解及司法确认工作，为消费者和金融机构提供“一站式”金融纠纷解决服务，源头解纷工作效果显现。（梁靖妍）
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