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温州一医院被质疑“周日只开1个取药窗口导致排长队”，院方回应

发布时间： 2023-07-11 15:59:48 来源：江西晨报

(资料图片仅供参考)

近日，有网络视频反映浙江温州一家医院“周日仅开1个取药窗口导致市民排长队取药”，医院工作人员在视频中解释，周末值班科室少，只开部分窗口。

7月10日，瑞安市人民医院发布情况说明称，关注到近日网民反映情况，对网民的不良就医体验深表歉意。

瑞安市人民医院介绍，该院万松院区门诊药房周日上午开放两个取药窗口，一个窗口为正常上班窗口，第二个窗口为留班窗口（9:00开始上班，至所有药方发放完毕再下班）。7月9日上午8:10左右，因该院万松院区取药窗口打印机突发故障，造成患者短时间内聚集，出现人员排长队现象。医院立即通知留班窗口人员提前到位，8:50留班窗口开放后，排长队现象及时缓解。

院方表示，周末门诊、夜间门诊和特需门诊，是该院于2022年推出的便民举措，更方便群众就医、满足不同人群的就医需求。面对就诊高峰期，该院将在正常上班窗口及留班窗口之外，增加应急备用班次，同时完善院领导周末值班机制，进一步加强门诊、窗口等重要场所的巡查，及时应对、解决各种突发状况。今后，我们将进一步深化“以病人为中心”的理念，优化就诊流程，提升医疗服务质量，接受群众监督。同时也希望大家在就诊过程中积极给我们提供宝贵意见和建议，并对医护人员多一些理解和支持。

《新京报》评论文章指出，民众生病不分周末，而不少人周末才有时间去看病，这也就意味着周末就诊的人数或许并不少，医院应该安排充分人手。否则，排长队取药的现象就在所难免。事实上，只要细心观察不难发现，周末到医院就诊，各科室值班人员减少，收费窗口、取药窗口开的往往比平时少。应该说，这类现象在医疗系统具有一定普遍性。这也说明，一些医院在满足医务人员休息权的同时，却忽视了患者的感受和需求，这显然降低了服务质量。

这篇文章认为，法律面前人人平等，医务人员的休息权当然应充分保障，但“医务人员休息”和“医院窗口休息”原本就是两个概念。通过充分轮班，就可以做到“人歇窗口不歇”，本不该出现“窗口不歇，人就歇不了”的现象。医务人员的休息权不能剥夺，医院的服务质量也不能打折扣。换言之，休息权与服务质量不能顾此失彼。

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